Política de devoluciones
POLITICA DE DEVOLUCIONES VICTORINOX
- De acuerdo a lo estipulado usted podrá devolver cualquier producto adquirido a través de nuestra tienda on line, siguiendo las siguientes indicaciones y condiciones de devolución
- Todo proceso de devolución de mercancía Wenger deberá llevarse a cabo comunicándose vía nuestra página web a través del formulario de devoluciones, el mismo está específicamente creado para este tipo de situaciones con la finalidad de dar la agilidad necesaria a este tipo de trámites, el cual podrás accesar por medio del siguiente link:
Conctacto devoluciones - Si decide realizar una devolución Victorinox México S.A. de C.V. le reembolsará el 100% del precio de compra o enviará un artículo exactamente igual al adquirido, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones y requisitos
- a) El artículo permanezca completamente nuevo y en su empaque original
- b) El artículo no tenga ningún deterioro irreparable por causas directamente relacionadas con el cliente
- c) El tiempo de devolución será de 15 días naturales posteriores a haberlo recibido ya sea por parte de alguna de nuestras paqueterías o mensajeros, una vez transcurrido este tiempo Victorinox México no será responsable por cambios, devoluciones o reembolsos.
- d) Se envíen los datos del cliente por medio de la página de Contacto devoluciones arriba mencionada, indicando la ID de compra que acredite que el artículo fue adquirido mediante el sitio web oficial de Wenger.
- En caso de que el cliente reciba el artículo dañado, en una caja no oficial, o con cualquier defecto de fábrica (siempre y cuando el defecto no sea responsabilidad del cliente), este podrá realizar la reclamación mediante la página de Contacto devoluciones, Victorinox México S.A. de C.V. enviará el artículo nuevamente en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, los cuales empezarán a correr después de que Victorinox México S.A. de C.V. reciba en sus almacenes el artículo dañado, el cliente será notificado de esta aprobación vía correo electrónico, al momento en que Victorinox México S.A. de C.V. reciba el artículo este deberá cumplir con las expectativas de calidad requeridas en el punto anterior. En caso de que el cliente ya no requiera el artículo, este podrá realizar la reclamación de su dinero el cual será reembolsado al 100% por Victorinox México S.A. de C.V. ocupando el mismo plazo de una devolución física para realizar este reembolso. Todo costo generado por este tipo de devolución será cubierto por Victorinox México S.A. de C.V.
- En caso de que la devolución se realice debido a retracto de compra, Victorinox México S.A. de C.V. reembolsará el 100% de lo pagado por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a recibir el artículo en nuestros almacenes, el proceso de devolución será exactamente el mismo, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de la página Contacto devoluciones y Victorinox México evaluará esta situación para poder realizar el reembolso en el plazo establecido. Los gastos generados por este tipo de devolución serán cubiertos por Victorinox México S.A. de C.V.
- La devolución del dinero pagado, ya sea por retracto de compra o por fallas relacionadas al artículo serán realizadas mediante el método utilizado para la compra original, es decir, las compras realizadas vía tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas al plástico con el cual se realizaron. En el caso de que fuesen pagadas vía Paypal, el dinero será reembolsado a la cuenta Paypal de la cual se generara el pago. En caso de haber realizado el pago vía Oxxo o ventanilla bancaria se brindará un seguimiento directo con el cliente para acordar la cuanta a la cual será depositado el reembolso
- Los reembolsos serán realizados en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez que el producto haya sido devuelto a los almacenes de Victorinox México y este sea aprobado por nosotros
*Cualquier duda relacionada con los puntos anteriores puede ser tratada y explicada enviando un correo electrónico a devoluciones@wenger.com.mx
Posterior a que sea recibida su información y evaluada la situación, Victorinox México S.A. de C.V. le enviará una guía prepagada con la dirección que usted nos haya brindado, y será programada la recolección por parte de la paquetería más conveniente, esta pasará al domicilio por el artículo para hacerlo llegar a nuestros almacenes, una vez recibido empezará a correr el tiempo de cambio de artículo o reembolso