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¿Cómo hago un reclamo por un equipaje dañado?
¿Notó el daño en el aeropuerto?
- Denuncie el equipaje dañado en la mesa de Objetos perdidos o ante el personal de piso
- Complete los formularios necesarios. El equipaje será examinado
- Un representante de la aerolínea se encargará de su reclamo
¿Notó el daño después de llegar a su casa?
- Busque la aerolínea que operó su vuelo y complete el formulario en línea
- Se necesitará la siguiente información: Fecha del vuelo, número de vuelo, aeropuerto de partida y arribo, número de pasaje, artículo dañado, imágenes del defecto. Es posible que la aerolínea le solicite más información.
- La aerolínea se encargará del reclamo
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en comunicarse con su centro de servicio más cercano.
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¿Cuáles son las normas internacionales para el equipaje de mano?
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) establece lineamientos para el equipaje de mano, pero como no son obligatorias, los requisitos varían de una aerolínea a otra.
Pautas de la IATA: El equipaje de cabina debe medir como máximo 56 cm (22 pulgadas) de largo, 45 cm (18 pulgadas) de ancho y tener 25 cm (10 pulgadas) de profundidad, incluyendo todas las manijas, los bolsillos laterales, las ruedas, etc.
Tenga en cuenta que cada aerolínea establece sus propios límites para el equipaje de mano. Consulte con su aerolínea antes de viajar.
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¿Cuál es la garantía de los productos Wenger?
El producto Wenger está respaldado por una garantía de tres años desde la fecha de compra contra defectos de fabricación.
Si se presenta un defecto de fabricación en los materiales o la mano de obra durante el uso normal en el periodo de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestra discreción con el mismo modelo o uno equivalente.
Esta garantía es intransferible y no cubre el daño estético, el uso normal, el daño resultante del abuso, la mala utilización, la reparación no autorizada o la manipulación inadecuada, el daño ocasionado por el transportista o los contenidos de tu equipaje.
Encuentra información adicional en nuestra página Garantías de equipo de viaje.
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¿Qué información debo proporcionar si deseo hacer un reclamo dentro de la garantía?
Encuentre información adicional en nuestra página Garantías de equipos de viaje.
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¿Cómo hago para identificar el número de modelo (SKU) de mi equipo de viaje Wenger?
El número de modelo (SKU) figura en una pequeña etiqueta, junto con el país de origen. Esta etiqueta se encuentra en una de las costuras del bolso, casi siempre en el compartimiento principal. Si no consigue encontrar el número de modelo (SKU), comuníquese con el servicio al cliente.
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¿Cómo debo limpiar mi producto Wenger?
Cuero: Moje la superficie uniformemente con agua caliente y limpie con un paño suave. No la sature. Pueden usarse jabones para talabartería y limpiadores de cuero, pero estos pueden contener aceite o cera que oscurezcan el cuero.
Tela: Limpie con un jabón suave y agua. No la sature. Limpie uniformemente todo el panel, no sólo el área sucia. Para las manchas más resistentes, aplique limpiador en espuma para tapizado de lana o nailon. No use el limpiador sobre el recorte de cuero.
Vinilo: Limpie uniformemente todo el panel con una tela húmeda. La cera en aerosol doméstica recupera el brillo.
Policarbonato: Limpie con un jabón suave y agua. Limpie uniformemente todo el panel, no sólo el área manchada. No use productos de limpieza industrial, ya que producirán decoloración y manchas.
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¿Adónde envío mi producto Wenger si necesito repararlo?
Comuníquese con el centro de servicio más cercano.
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¿Dónde puedo comprar un producto Wenger?
Puede comprar productos Wenger de distribuidores autorizados. Utilice el Localizador de tiendas para buscar su tienda más cercana.
