Preguntas frecuentes de equipaje
¿Cómo hago un reclamo por un equipaje dañado?
¿Notó el daño en el aeropuerto?
- Denuncia el equipaje dañado en la mesa de Objetos perdidos o ante el personal de piso
- Completa los formularios necesarios. El equipaje será examinado
- Un representante de la aerolínea se encargará de tu reclamo
¿Notaste el daño después de llegar a tu casa?
- Busca la aerolínea que operó tu vuelo y completa el formulario en línea
- Se necesitará la siguiente información: Fecha del vuelo, número de vuelo, aeropuerto de partida y arribo, número de pasaje, artículo dañado, imágenes del defecto. Es posible que la aerolínea le solicite más información.
- La aerolínea se encargará del reclamo
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con tu centro de servicio más cercano.
¿Cuáles son las normas internacionales para el equipaje de mano?
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) establece lineamientos para el equipaje de mano, pero como no son obligatorias, los requisitos varían de una aerolínea a otra.
Pautas de la IATA: El equipaje de cabina debe medir como máximo 56 cm (22 pulgadas) de largo, 45 cm (18 pulgadas) de ancho y tener 25 cm (10 pulgadas) de profundidad, incluyendo todas las manijas, los bolsillos laterales, las ruedas, etc.
Ten en cuenta que cada aerolínea establece sus propios límites para el equipaje de mano. Consulta con tu aerolínea antes de viajar.
¿Cuál es la garantía de los productos Wenger?
El producto Wenger está respaldado por una garantía de tres años desde la fecha de compra contra defectos de fabricación.
Si se presenta un defecto de fabricación en los materiales o la mano de obra durante el uso normal en el periodo de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestra discreción con el mismo modelo o uno equivalente.
Esta garantía es intransferible y no cubre el daño estético, el uso normal, el daño resultante del abuso, la mala utilización, la reparación no autorizada o la manipulación inadecuada, el daño ocasionado por el transportista o los contenidos de tu equipaje.
Encuentra información adicional en nuestra página Garantías de equipo de viaje.
¿Qué información debo proporcionar si deseo hacer un reclamo dentro de la garantía?
Encuentra información adicional en nuestra página Garantías de equipos de viaje.
¿Cómo hago para identificar el número de modelo (SKU) de mi equipo de viaje Wenger?
El número de modelo (SKU) figura en una pequeña etiqueta, junto con el país de origen. Esta etiqueta se encuentra en una de las costuras del bolso, casi siempre en el compartimiento principal. Si no consigue encontrar el número de modelo (SKU), comunícate con el servicio al cliente.
¿Cómo debo limpiar mi producto Wenger?
Cuero: Moja la superficie uniformemente con agua caliente y limpiacon un paño suave. No la satures. Pueden usarse jabones para talabartería y limpiadores de cuero, pero estos pueden contener aceite o cera que oscurezcan el cuero.
Tela: Limpia con un jabón suave y agua. No la satures. Limpia uniformemente todo el panel, no sólo el área sucia. Para las manchas más resistentes, aplica limpiador en espuma para tapizado de lana o nailon. No uses el limpiador sobre el recorte de cuero.
Vinilo: Limpia uniformemente todo el panel con una tela húmeda. La cera en aerosol doméstica recupera el brillo.
Policarbonato: Limpia con un jabón suave y agua. Limpia uniformemente todo el panel, no sólo el área manchada. No uses productos de limpieza industrial, ya que producirán decoloración y manchas.
¿A dónde envío mi producto Wenger si necesito repararlo?
Comunícate con el centro de servicio más cercano.
¿Dónde puedo comprar un producto Wenger?
Puedes comprar productos Wenger de distribuidores autorizados. Utiliza el Localizador de tiendas para buscar tu tienda más cercana.